WhatsApp merupakan aplikasi perpesanan yang paling populer di dunia, dengan lebih dari dua miliar pengguna aktif. Namun, tidak semua pengguna dapat menikmati layanan WhatsApp dengan lancar. Beberapa pengguna mengeluh bahwa akun WhatsApp mereka diblokir sementara atau permanen oleh pihak WhatsApp.
Lantas, apa penyebab akun WhatsApp diblokir? Dan bagaimana cara mengatasi masalah ini?
Menurut laman FAQ WhatsApp, akun WhatsApp dapat diblokir jika melanggar Ketentuan Layanan WhatsApp, misalnya aktivitas akun melibatkan spam, penipuan, atau membahayakan keamanan pengguna WhatsApp lainnya.
Beberapa contoh aktivitas yang dapat menyebabkan akun WhatsApp diblokir adalah:
- Mengirim file bajakan
- Mengirim konten atau stiker mengandung SARA
- Menggunakan aplikasi WhatsApp pihak ketiga, seperti GB WhatsApp, WhatsApp Plus, WhatsApp Aero, dan sejenisnya
- Mengirimkan pesan masif atau spam ke banyak akun
- Login akun WhatsApp di device yang berbeda-beda, terutama yang berbeda IP address
- Melakukan login secara terus menerus
- Kontak kita sudah sering diblokir dan dilaporkan oleh orang lain
- Melakukan tindakan pesan massal atau otomatis seperti bom chat WA
- Nomor telepon telah digunakan untuk tindakan yang mencurigakan
- Nomor telepon telah menerima laporan dari pengguna lainnya
- Melanggar aturan Terms of Service
Jika akun WhatsApp diblokir, pengguna akan melihat pesan berikut saat membuka WhatsApp: “Akun ini tidak diizinkan menggunakan WhatsApp.”
Cara mengatasi akun WhatsApp yang diblokir tergantung pada jenis pemblokiran yang dialami. Ada dua jenis pemblokiran akun WhatsApp, yaitu sementara dan permanen.
Pemblokiran sementara biasanya terjadi karena penggunaan aplikasi WhatsApp pihak ketiga. Cara mengatasinya adalah dengan menunggu selama 24-48 jam untuk membuka blokir, kemudian menghapus aplikasi WhatsApp pihak ketiga dan mengunduh aplikasi WhatsApp resmi dari toko aplikasi. Selain itu, pengguna juga harus memindahkan riwayat chat dari aplikasi WhatsApp pihak ketiga ke aplikasi WhatsApp resmi.
Pemblokiran permanen biasanya terjadi karena pelanggaran berat terhadap Ketentuan Layanan WhatsApp. Cara mengatasinya adalah dengan mengirim email kepada WhatsApp atau mengklik minta peninjauan di aplikasi dan menjelaskan kasusnya. WhatsApp akan memeriksa kasus tersebut dan menghubungi pengguna segera setelah menyelesaikan peninjauan. Namun, tidak ada jaminan bahwa akun WhatsApp yang diblokir permanen dapat dipulihkan.
Untuk mencegah akun WhatsApp diblokir, pengguna harus menggunakan WhatsApp secara bertanggung jawab dan mengikuti aturan yang ditetapkan oleh WhatsApp. Pengguna juga harus menjaga keamanan akun WhatsApp dengan tidak memberikan kode verifikasi atau PIN dua langkah kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai WhatsApp. Selain itu, pengguna juga harus melaporkan akun WhatsApp yang mencurigakan atau mengganggu.